Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?
Sauf mention contraire dans la fiche du produit (notamment pour les précommandes), les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Au lendemain de la mise en ligne d’une nouvelle pièce sur l’e-shop, ce délai peut être prolongé jusqu’à 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, il faut compter :
– 1 jour ouvré pour une livraison Express France
– 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison classique France
– 3 à 7 jours ouvrés en Europe
– 5 à 15 jours ouvrés pour le reste du monde.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, n’hésitez pas à nous contacter (bonjour@purealpaga.com).
Combien coûte la livraison en France métropolitaine ?
Pour la France, il faut compter :
– 6,90€ pour une livraison à domicile.
A partir de 150€ d’achat, la livraison vous est offerte en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison hors France métropolitaine ?
Pour l’Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maroc, Tunisie, Algérie : forfait fixe de 14€ par commande.
Pour le reste du monde : forfait fixe de 24€ par commande.
Notez que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi (valable sur le site de La Poste ou notre partenaire DHL).
Comment retourner un produit ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours.
Depuis la France métropolitaine, les retours sont gratuits.
1. Contactez-nous à l’adresse bonjour@purealpaga.com et indiquez-nous la commande en question, puis le(s) produit(s) à renvoyer. Enfin, indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Nous n’acceptons que les retours de produits neufs et dans leur emballage d’origine.
2. Une fois votre demande de retour validée, préparez soigneusement votre colis. Insérez IMPÉRATIVEMENT votre bon de livraison dans le colis, en entourant les produits retournés. Si vous l’avez perdu, merci de nous contacter à bonjour@purealpaga.com.
3. Renvoyez le colis à l’attention de Pure Alpaga – 23 avenue de la Galine Résidence Le Corfou S2 34 170 Castelnau le lez – France
Veillez bien à conserver précieusement votre bordereau de suivi.
Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le nouveau colis aura été réexpédié ou que le remboursement aura été effectué.
NB : les remboursements se font via notre opérateur de paiement Stripe, par le même moyen que le paiement initial.